よくある質問

はい。フリープランは無料で、クレジットカードは要らず、使える期限もありません。ただし、フリープランでは同時に待てる組数（10組まで）と、受付してから自動で終わるまでの時間（2時間）に制限があります。詳しくは料金プランをご覧ください。

専用の機器は要りません。お手持ちのスマホ・タブレット・パソコンのブラウザで使えます。紙の整理券を出したい場合は、整理券のプリンタを使います（プリンタが無くても QR 受付で使えます）。

要りません。お客さまは QR コードを読み取るだけで受付できます。アプリのインストールも、名前や電話番号の入力も要りません。

はい。1 つのアカウントで複数のイベントを作って管理できます（作れる数に上限はありません）。プランはイベントごとに選べます。受付端末や状況表示の台数は、どのプランでも制限がありません。

はい。プリンタで紙の整理券を出せます（端末受付）。お店のテレビに呼び出し番号を映すこともできます。どちらもすべてのプランで使えます。

QR で受付したお客さまには、スマホの受付の画面を開いている間、呼び出しがすぐに画面に届きます（ログインして受付したお客さまは、利用者の画面の「順番待ち」でも同じです）。メールやプッシュ通知は送りません。お客さまは自分の番号・状態と、受付全体で呼び出し中・待機中の番号を、スマホの受付の画面で確認できます（待っている組数や目安の時間は出ません）。整理券で待っているお客さまには、状況画面（テレビやモニター）に「呼び出し中」の番号として表示されます。

「イベント設定」の「開催状態」で CLOSED にします。CLOSED の間は新しい受付（QR・受付端末とも）を断り、受付画面に「受付は終了しました」と表示します。すでに待っているお客さまはそのまま残り、呼び出し・完了は続けられます。OPEN に戻すと受付を再開します。曜日ごとの時間帯で OPEN と CLOSED を自動で切り替える「自動切替」も設定できます（時刻は日本時間です）。

Star の CloudPRNT（MQTT 版）に対応したプリンタを使います。1 つのイベントに 1 台登録できます。動作を確かめているのは mC-Print3 です。設定のしかたは「ガイド：端末受付とプリンタの設定」をご覧ください。

止まりません。プリンタの接続が切れた・用紙が切れた・カバーが開いている・その他の異常があるときや、整理券を印刷できなかったときは、受付画面が自動で QR 受付に切り替わって受付を続けます。プリンタが使えるようになると、自動で端末受付に戻ります。ダッシュボードに出る帯の「端末受付に戻す」で、手動で戻すこともできます。なお、用紙が残り少ないときは注意が出るだけで、端末受付のまま印刷を続けます。

整理券を印刷できなかったときは、受付端末の画面に受付番号と「整理券が出ていればお取りください。出ていなければ係の方にお声がけください。」が表示されます。受付そのものは済んでいるので、声をかけられたら番号を確かめてください。ダッシュボードでは、印刷に失敗した受付に「整理券の印刷に失敗」と表示されます。その行を押して「整理券を再印刷」を押すと、もう一度印刷できます。

上のプランへの変更はすぐに反映されます。下のプランへの変更と解約は、次回更新日に切り替わり、それまでは今のプランをそのまま使えます。プランを下げても、データは消えません。受付の上限やメンバー・位置・質問テンプレートの数などが、下げたプランの範囲に狭まるだけです（プランを戻せば、また使えます）。プランの変更・解約は「プラン設定」から、イベントのオーナーが行います。

お支払いはクレジットカードです。有料プランを契約する前に、「アカウント設定」の「お支払い」で請求先（宛名・送付先メールアドレス・住所）とカードを登録してください（「プラン設定」の「支払設定」、プランの変更の確認の画面からも登録できます）。請求先もカードも複数登録でき、契約するときに請求先とカードを別々に選びます。契約したあとも、「プラン設定」の「支払設定」で選び直せます（次の請求書から反映されます）。月額と年額から選べます。価格はどれも税込です。プランの変更後に、キャンセル・返金はできません（ダウングレード・解約はいつでもできます）。これまでの請求書は「プラン設定」の「請求書」から見られます。

オーナーの連絡用メールアドレスに「お支払いに失敗しました」というメールが届きます。カードの情報を確かめて、更新してください。自動で何度か支払いをやり直し、すべて失敗するとフリープランに変わります。メールを受け取るには、「アカウント設定」の「プロフィール」で連絡用メールアドレスを設定しておいてください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、メールのリンクで新しいパスワードを設定できます。設定すると、ログインしていたすべての端末からログアウトします。Google や LINE でログインしているアカウントには、それぞれのボタンからログインするよう案内するメールが届きます。

初めての端末からメールアドレスとパスワードでログインすると、メールに 6 桁の確認コードが届きます。コードを入力するとログインできます。一度確認した端末は「アカウント設定」の「セキュリティ」の「許可された端末」に並び、次からはコードを求められません（しばらくログインに使わないと一覧から消え、また求められます）。心当たりの無い端末は、ここから外せます。メールが届かないときは、問い合わせてください。

はい。「メンバー設定」でメンバー（スタッフ／管理者）を追加すると、コードと PIN が発行されます。メンバーはアカウントを作らずに、このコードと PIN でログインできます。スタッフはダッシュボードでの順番待ちの操作（新規受付を含む）だけが、管理者はそれに加えて受付画面・状況画面の表示、イベント分析、イベント設定・質問設定の変更とメンバーの管理ができます。1 人のメンバーが使える端末は 1 台です。追加できる人数はプランで決まります（フリー 1人・スタンダード 2人・プロ 5人。フリープランは管理者だけです）。

同時に順番待ちにいられる受付の数が、プランの上限に達しています。呼び出した受付を完了にするなどして待っている組数が減ると、また受付できます。フリープランの上限は 10組で、スタンダードとプロには上限がありません。

画面の右下にある終了のボタンを押し、「全画面を閉じるPIN」（4 桁の数字）を入力すると、ダッシュボードに戻ります。PIN は「イベント設定」の「一般設定」で確かめられます（目のボタンで表示を切り替えます）。

iPhone の Safari では、ブラウザの全画面にはなりませんが、受付画面はそのまま使えます。ブラウザからは端末そのものをロックできないため、タブを閉じる・アプリを切り替えるといった操作は完全には防げません。しっかり固定したいときは、端末の機能（iPhone・iPad のガイドアクセス、Android の画面の固定など）をお使いください。

ほかの端末でのログイン（同時にログインしていられる端末は 2 台までで、超えると最後にログインした日がいちばん古い端末がログアウトします）、パスワードの変更、許可された端末からの削除のどれかで、この端末がログアウトされています。もう一度ログインしてください。心当たりが無いときは、パスワードを変更してください。